A “comissão de frente” de muitas empresas – como são chamados os mais de 6 milhões de vendedores brasileiros que todos os dias imprimem uma verdadeira batalha por novos negócios – tem formas muito peculiares de agir e de dar resultados. Normalmente tratados com reverência dentro das organizações, pois são os que trazem o “resultado” da empresa, são também os que mais preocupam gerentes e supervisores pelas altas taxas de turn-over e produtividade baixa. Estudos desenvolvidos pela Caliper concluíram que a maioria dos enganos são cometidos no recrutamento e seleção dos vendedores quando se prioriza critérios como experiência, idade ou formação acadêmica. Vender é diretamente relacionado com talento, com características pessoais. E existem algumas características específicas que definem se o indivíduo é vendedor.

Possuir alto índice de Empatia dita se o vendedor consegue “pressentir” as reações do cliente, se sente as sutis dicas que o cliente emite na hora da negociação e indicam qual caminho seguir. O Ego-drive é a necessidade interna de persuadir outras pessoas com sucesso. Quem possui alto Ego-drive se motiva ao convencer os outros. A Disciplina Interior é um orientador que faz com que as pessoas busquem suas metas sem que seja necessário serem constantemente lembradas. O vendedor de sucesso deve possuir, também, Orientação para Atendimento, isto é, sentir-se motivado em satisfazer os clientes. E, por fim, a Força do Ego é imprescindível para que o vendedor recupere-se das rejeições e dos “nãos” que ouve comumente na atividade de vendas.

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Uma combinação única de três qualidades superiores separa os profissionais de desempenho excelente, dos demais. O que têm de especial 20% dos profissionais de vendas mais bem-sucedidos que outros apenas sonham em ter? Durante mais de 30 anos, estudamos e avaliamos as características de personalidade dos melhores vendedores. Analisamos também as políticas de contratação e de desenvolvimento de profissionais de mais de 23.000 empresas.

Constatamos, com muita freqüência, que 55% das pessoas na área de vendas não têm habilidade alguma para o que fazem. Elas simplesmente não possuem as qualidades de personalidade necessárias para o sucesso no setor. Outros 25% têm as habilidades necessárias, mas estão vendendo o produto ou o serviço errado. Os 20% restantes estão onde deveriam estar, o que é bom para eles e para seus empregadores. Estes são responsáveis por 80% de todas as vendas.

Mas por que é tão difícil identificar as pessoas com talento natural para vendas? O problema não é escassez de talento. Pelo contrário, nossos estudos mostram que uma em cada quatro pessoas do público em geral tem uma habilidade maior para vendas do que boa parte dos que hoje trabalham nesse segmento. Portanto, como proceder para encontrar essas estrelas? Os melhores vendedores possuem três qualidades fundamentais de personalidade — sem elas, vender se torna uma missão extremamente difícil.

Tudo começa pela empatia

A primeira qualidade de todo profissional de vendas bem-sucedido é a empatia, ou a capacidade de perceber as reações de outra pessoa e tirar proveito das pistas sutis que elas proporcionam, de modo que seja possível avaliar com precisão o que estão pensando e sentindo. Empatia não significa, necessariamente, concordar com os sentimentos das pessoas, e sim saber interpretá-los. Tenha em mente que empatia não é a mesma coisa que ser solidário com alguém. A principal diferença é que a solidariedade implica um sentimento de lealdade para com outra pessoa. Se você se identifica com alguém, se compartilha de suas emoções, não poderá ver aquela pessoa de maneira objetiva e desapaixonada. Como o processo de vendas traz em seu bojo evasivas, objeções e mudanças de atitude por parte do cliente, o profissional precisa demonstrar um grau de empatia suficiente para adequá-la à sua apresentação e abordagem.

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A edição de maio do Jornal Clarear, que circula há 15 anos na região da Pampulha, em Belo Horizonte, publicou coluna especial sobre mercado imobiliário. O convidado à preencher as 30 linhas da coluna e dividir um pouco de conhecimento mercadológico com a comunidade local, foi o presidente da Rede Morar, Haldane Teixeira, que na oportunidade falou sobre a atuação de empresas através das redes de intermediação imobiliária. A seguir, o texto publicado.

As vantagens de integrar o ambiente de Rede de intermediação Imobiliária


Haldane Teixeira – Presidente da Rede Morar

Cada vez mais as redes de intermediação imobiliária conquistam a confiança daqueles que querem vender, comprar ou alugar um imóvel. Os motivos não são desconhecidos e já se mostram bem evidentes. É possível dizer que o sentimento do consumidor diante de imobiliárias que atuam por intermédio de um desses grupos, seja assim traduzido: “Se faz parte de uma rede, os serviços são padronizados, controlados, qualificados, supervisionados e variados”. Além desse sentimento que vem se firmando cada vez mais na vida dos consumidores, as redes de negócios representam conveniência, praticidade e economia de tempo. Clientes estão em busca do produto, claro, mas preferem procurá-lo onde certamente o encontrarão. Eles querem ir direto ao ponto, em lugares seguros, com garantia de procedência, ou seja, no lugar certo.

De maneira geral, a sociedade moderna não caminha, mas sim, corre de encontro ao tempo. A correria diária dificulta as coisas na hora de investir em um imóvel, tarefa que exige disponibilidade de horários e paciência. Porém, os ponteiros do relógio parecem voar, fazendo com que os apressados desejem que o dia tenha no mínimo 30 horas. Por isso o setor imobiliário está em constante movimento para que os processos de busca sejam simplificados. Assim trabalham as redes imobiliárias que, como o próprio nome diz, é uma organização de auxílio a quem procura imóvel. Formadas por outras empresas do segmento, as redes oferecem grande variedade de ofertas e os negócios são otimizados pelos métodos criados e estabelecidos para facilitar a vida dos clientes. É importância mencionar a segurança garantida ao cliente que opta por efetuar transação imobiliária através de empresas credenciadas a um grupo de intermediação. Não só pela qualidade procedimental já citada, mas também pelo fato de que as redes evitam riscos como corretores sem registro, golpes, assaltos, etc.
Em breve, só vai se tornar ou manter-se competitivo e conquistar ou aumentar capilaridade no mercado, imobiliárias que atuarem dentro do ambiente de rede, com o respaldo de uma grande marca. A saída será se incorporar a uma delas. Apesar da resistência de alguns empresários, não há como duvidar da força da tendência.

Além do argumento de sobrevivência no mercado, cada vez mais competitivo, é preciso destacar a chegada de redes internacionais no setor de imóveis brasileiro, tais como Century21, Remax e ERA, fato que vai pressionar empresários que atuam de maneira individualizada a efetuarem a convergência para evitarem falência. Os riscos de imobiliárias perderem mercado diminuem consideravelmente com a estrutura, o know how e o apoio, oferecidos por uma rede de negócios. Vale a pena levar em consideração a conjuntura mercadológica atual.

Texto replicado do Jornal Clarear com introdução de Aline Viana

A Rede Morar se tornou em apenas cinco anos a maior Rede Imobiliária do Brasil, com mais de 200 pontos de vendas espalhados por Minas Gerais, São Paulo, Rio de Janeiro, Distrito Federal, Sergipe, Fortaleza. Em Belo Horizonte possuímos credenciadas em todas as regiões e estamos presentes também em Contagem, Vespasiano, Lagoa Santa e Betim, apresentando assim, a maior abrangência e o melhor resultado.  No portal RM, os clientes encontram ofertas exclusivas e informações de qualidade.  Prova disso são os mais de dois milhões de acessos/mês aos mais de 50 mil imóveis cadastrados, os quais os clientes visitam sem sair de casa, com economia de tempo através dos vários recursos disponíveis.

Segurança é palavra de ordem no mercado imobiliário. Por isso atuamos por meio do chamado sistema fechado, não permitindo que dados pessoais e contatos de proprietários e clientes, circulem livremente entre as credenciadas.  Você contrata apenas uma empresa, negocia somente através dela, seus dados são mantidos sob sigilo e você conta com força de venda poderosa, sem riscos ou constrangimentos. Outro diferencial é a preservação da marca das empresas, não trocando sua placa ou referência no mercado. Desta forma, os clientes ficam seguros e tranqüilos porque sabem com quem estão negociando. Além disso, só credenciamos empresas idôneas, com profissionais treinados para realizarem operações imobiliárias com qualidade e marcas líderes e referência em suas regiões de atuação.

Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente Rede Morar, responde e avalia em até 24 horas,  sugestões e críticas de nossos clientes. E as vantagens oferecidas pela Rede Morar não estacionam. Nossa novidade mais recente é a parceria com a agência publicitária Bárbara Comunicação LTDA, que, a partir deste mês está à frente das demandas publicitárias da Rede, profissionalizando anúncios, trilhando novos caminhos conosco e buscando outras e modernas alternativas de comunicação. E as novas publicidades do plano de comunicação e marketing montado pela Bárbara para a RM já começaram. No último domingo, dia 02, durante a final do Campeonato Mineiro ocorrida no estádio Governador Magalhães Pinto – o Mineirão – uma vinheta da Rede Morar foi veiculada por diversas vezes no painel eletrônico para público com mais de 60 mil pessoas. A ação será repetida em outros estádios e em jogos de relevância e grande público. Estamos sempre em busca da evolução de nossas ferramentas e meios de atuação e você, cliente, é a razão do nosso sucesso.
Ainda não faz parte da Rede Morar? O que está esperando?

Por Aline Viana

Neste estudo, a Caliper revela a combinação das 5 qualidades de um supervendedor. Estudos desenvolvidos pela Caliper mostram algumas características específicas que definem o Supervendedor. São elas:

1. Alta empatia:
Possuir alto índice de Empatia indica que o vendedor consegue “pressentir” as reações do cliente, sentindo as sutis dicas que ele emite na hora da negociação e qual o caminho a seguir.
2. Motivação para convencer as pessoas:
Quem possui esta característica de maneira marcante em seu perfil, tende a sentir-se motivado em persuadir as pessoas a “comprarem” as suas idéias, e farão tudo para que isso ocorra.
3. Disciplina:
A Disciplina Interior é um orientador que faz com que as pessoas busquem suas metas sem que seja necessário serem constantemente lembradas.
4. Orientação para atendimento:
Sente-se motivado em satisfazer os clientes.
5. Lidar de maneira positiva com objeções:
É imprescindível para que o vendedor recupere-se das rejeições e dos “nãos” que ouve comumente na atividade de vendas.

Na sua próxima contratação, tenha em mente essas características e faça da sua força de vendas uma equipe vencedora e de sucesso!

Marketing Caliper